Юзабилити аудит сайтов

Юзабилити аудит сайтов

В любом деле, в том числе, в создании продвижении сайта, важна практичность. Два главных показателя практичности – это польза и юзабилити. Дословный перевод слова «юзабилити» - удобное пользование, простота в применении. А слово «аудит» используют для обозначения проверки. Следовательно, «юзабилити аудит» означает проверку сайта на простоту и удобство использования для простых пользователей. По результатам любой проверки всегда выставляются баллы. Юзабилити – качественная оценка, по таким показателям, как: насколько просто и быстро посетитель может ориентироваться в пространстве сайта; сколько ошибок он совершит, пока разберется; будет ли удовлетворен результатом.

Аудит юзабилити – зачем мне это нужно?

Если перед создателем сайта стоит задача массовая посещаемость, а также выполнение посетителем конкретных действий (купить товар, прочитать статью), то есть повышение конверсии, то оценка юзабилити просто необходима. Поскольку обычный пользователь ПК, зайдя на сайт, где сложно ориентироваться, трудно найти нужную информацию или она написана сложными терминами, человек через 5 секунд уйдет со страницы. Аудит нужен для того, чтобы выявить все проблемные места контента, исправить их, сделать управление сайтом максимально простым и соответствующим запросу пользователя.

Лучшие помощники аудита юзабилити

анализ юзабилити сайтов – это комплекс из 6 составляющих, каждый из которых требует тщательного аудита.

Сюда входит:

• Техническая составляющая создания сайта. Не должно быть нарушений при посещении страницы, низкой скорости и прочих производственных ошибок.
• Информационная составляющая. Контент должен быть грамотно и гармонично выстроен, понятен каждому по смыслу.
• Управление сайтом: удобное меню, различимые заголовки и ссылки, отсутствие ошибок и «пустых» переходов.
• Адекватный дизайн: цвет, стиль, удобные и понятный шрифт, общая концепция всех страниц сайта.
• Навигационные элементы, влияющие на конверсию (продажу), должны быть понятны и удобны.
• Элементы индивидуальности и обратной связи. Пользователь на каждой страницы должен понимать, что за сайт и чем он занимается, как связаться с администратором или создателем контента.

Порядок проведения аудита юзабилити сайта

Оценка юзабилити должна показать полную информацию об удобстве сайта. Для этого необходимо осуществить ряд последовательных шагов:

• Проверить главную страницу: ее привлекательность, понятную структуру, удобное меню и переходы на другие страницы.
• Оценить навигацию: перемещение по разделам и страницам.
• Проверить тексты на уникальность и качество.
• Проанализировать расположение элементов страницы: не мешают ли они друг другу, уместны ли.
• Проверить общую работоспособность сайта: как работает поиск, удобно ли сделать заказ.
• Оценить корректность, скорость, доступ и простоту использования элементов для обратной связи.
• Провести контрольное тестирование пользования сайтом.

Что входит в аудит юзабилити?

проектирование юзабилити сайтов включает в себя ответ (оценку) на такие вопросы:

Удобна ли пользователю структура сайта? Все ли элементы и страницы ресурса просты и понятны?

Нашел ли посетитель нужную информацию? Понятна ли она ему?

Как воспринимается дизайн сайта? Оптимально ли подобран цвет, стиль и шрифт текста?

Корректно ли работают все «кнопки» ресурса? Удобна ли регистрация на сайте?

Доступны ли контакты, указанные на странице?

Возможно ли повышение эффективности в работе сайта (больше посетителей, продаж и прочее)?

Контент лендинга

Лендинг еще называют целевой страницей, цель которой побуждать посетителей к тем или иным действиям нужным создателю сайта. Текст на этой странице также должен работать на задачу лендинга. От его информационного содержания напрямую зависит конверсия.

Существует ряд требований к контенту лендинга:

• текст должен быть максимально простым;
• структурировать его так, что сразу привлекал внимание посетителей (например, списки или маркеры);
• обязательное наличие контактных данных;
• не нужно перегружать контент рекламой, особенно яркой и динамичной;
• минимум информации от посетителя;
• отсутствие грамматических и стилистических ошибок;
• обязательный призыв к действию.

Техническая часть

Техническая сторона имеет важнейшее значение. Даже если наполненность сайта, его дизайн будет идеальными, «провисающая» техническая составляющая перевесит, и пользователь покинет сервис. На этапе разработки сайта необходимо проверить: как его видят пользователи; как работает навигация и меню; проверить количество опций, не дублируют ли они друг друга, перегружая контент; не всплывают ли окна, мешающие человеку; какую нагрузку могут выдержать «кнопки» сервера (поиск, корзина, заявка, калькуляторы и прочее).

Ошибки дизайна

Визуальная сторона сайта – обязательный элемент проверки юзабилити. Наиболее часто встречаются такие ошибки в оформлении сервиса:

• Перестановка элементов. Подавляющее большинство сайтов имеет общую структуру расположения блоков (логотип, контакты, поисковая строка). Изменение привычного расположение «отпугнет» пользователя.
• Контент расположен не гармонично: сплошным текстом без отступов, слабое выделение подзаголовком, много пустого места.
• Переизбыток яркости, много контрастных цветов, что мешает восприятию главного.
• Цвета фона и шрифта, блеклые или не сочетаемые друг с другом.

Цены на аудит сайта

На цену любой проверки влияют 2 показателя:

• качество проверки; от того, кто именно проверят, и что конкретно проверяют. Бывает машинный, разбавленный, ручной и комплексный аудит;
• количество часов, потраченных на нее, и профессионализма проверяющего (от стоимости часа его работы).

Если по первому параметру можно оценить стоимость, то второй показатель очень индивидуален.

Машинный аудит – до 1 000 рублей.

Разбавленный аудит – до 10 000 рублей.

Ручной аудит – до 20 000 рублей.

Комплексный аудит – до 100 000 рублей.

Когда необходимо проводить аудит юзабилити?

Существует ряд случаев, когда хозяину сайта необходимо провести аудит юзабилити:

• На стадии разработки и запуска сайта.
• Большое количество пользователей, которые побывали только на одной странице сервера не более 15 секунд.
• Просмотр контента ограничивается 1-2 страницами.
• Низкая конверсия, особенно при большом потоке посещений.
• Конкретные жалобы пользователей на неудобство сайта (не разобрался, не нашел).
• Объективно сложный интерфейс, при этом создатель сайта ничего не может с этим сделать.

В чем преимущество юзабилити-исследования от профессионалов?

Главной причиной обратиться за аудитом к профессионалам является факт наличия огромного количества неудобных сайтов. Если бы простой любитель мог грамотно исследовать сервер, то и сложных сайтов было бы значительно меньше.

Профессиональная команда имеет основное преимущество в том, что это в проверке участвует несколько специалистов, разбирающихся каждый в своей области. А общий анализ по исследуемому сайту проводится коллегиально.

Отличается профессионал от любителя еще и знанием теоретической и методологической части профессии юзабилиста.

Пример юзабилити-аудита

Проверка юзабилити интернет магазина показала, что большинство проблем связаны с неудобной и запутанной навигацией, неудачных расположением элементов, переизбытком этих элементов и рекламы.

Необходимые параметры сайта интернет-магазина, на которые обращает внимание поисковые системы:

• все контактные данные (адрес, номер телефона, карта и маршрут проезда);
• описание и фото товара;
• отзывы покупателей, рейтинги, рекомендации;
• большой ассортимент;
• указанные к каждому товару цены;
• различные варианты оплаты товаров/услуг и их доставки.

Влияние юзабилити на конверсию продающего сайта

Конверсия – это количественный показатель, равен произведению число, купивших товар, на число, посетивших сайт. Следовательно, она зависит от двух действий покупателей: зашел на сайт, купил товар. Оба этих действия напрямую связаны с удобством и простотой сервиса и контента на нем. Технические ошибки сайта, удобство навигации и меню, адекватность дизайна, информативность и простота контента – основные элементы, влияющие на посещение сервера и являющиеся предметом анализа юзабилити.

Чек-лист юзабилити аудита сайтов

Чек-лист – это список, в котором указаны все виды выполняемых работ для конкретного заказа. Список аудита может быть разным по количеству пунктов. Каждый профессионал или команда профессионалов выставляют свою таблицу. Это является их конкурентным преимуществом. Но каждый список включает в себя общие пункты (скорость, способность адаптироваться к мобильным устройствам, общая идея страниц, их понятность), анализ элементов дизайна, проверка функциональности кнопок и ссылок, анализ главной страницы, навигации и меню, оценка коммуникации.

Чем больше пунктов в чек-листе, тем дороже стоит аудит. Например, таблица для проверки обычного персонального блога меньше, чем интернет-магазина.